"De klant is mijn realiteitscheck, de visie is het kompas."
Linda Pegtel is lead Productmanager bij NEXUS en bepaalt de koers van het product. Die koers komt niet uit een marktrapport. Veertien jaar lang zat ze zelf als klant tegenover NEXUS aan tafel.
Een stip op de horizon
“Ik werk met een stip op de horizon. Die stip komt bij mij niet uit een marktrapport, maar uit ervaring en uit dingen die me opvallen als ik stiekem meekijk op het scherm van de zorgverlener. Natuurlijk kijk ik ook naar initiatieven die eraan komen, maar ik wil ze altijd graag direct vertalen naar: wat betekent dat in de praktijk?”
Wat haar daarbij blijft opvallen, zegt ze, is hoe die schermen eruitzien.
“Producten voor zorgverleners zien er vaak onoverzichtelijk uit. Je wordt bedolven onder informatie die lang niet altijd relevant is. Dat zette me aan het denken: hoe kan zo'n veelvoud aan informatie nou echt helpend zijn? Dat moet beter kunnen, mooier, rustiger ogen. Meer helpend, een systeem waar je graag mee werkt. Dat is de koers waar ik naartoe werk.”
Veertien jaar aan de andere kant van de tafel
Klantwensen en de eigen visie van NEXUS in balans brengen is een van de lastigste delen van haar werk. Linda heeft daar een voordeel.
“Ik kom zelf van de klant, heb veertien jaar lang vanuit de klant met NEXUS aan tafel gezeten, dus ik weet precies hoe het is om aan die kant te zitten. Dat helpt enorm, ik kan me heel makkelijk in de andere klant verplaatsen.”
“De echte kunst zit in het meenemen van beide kanten. Onze mensen intern snappen klantprocessen niet altijd, en andersom overzien klanten niet altijd de impact of juist de kansen van een keuze. De valkuil is dat je denkt dat de klant dat wel overziet, en dat is lang niet altijd zo. Dat vertalen tussen die twee werelden is lastiger dan je denkt, en juist daar zit mijn werk.”
AI werkt alleen als je data klopt
Welke ontwikkeling in de zorg haar het meest bezighoudt, is geen moeilijke vraag.
“AI, zonder twijfel. Ik vind het supergaaf, om twee redenen. Voor de zorg zit er enorme winst in: eerst administratief, zodat behandelaren minder tijd achter het scherm kwijt zijn en het ook echt geadopteerd wordt en het vertrouwen erin kan groeien. En straks stap voor stap ook medisch ondersteunend. Intern stelt het ons in staat om veel meer en veel meer samen te ontwikkelen, omdat je razendsnel kunt prototypen en doorontwikkelen.”
“Het spannende is dat AI pas echt betrouwbaar wordt als je data eronder goed op orde hebt. Precies daar komt het EPD van de Toekomst samen: goede structuur en validatie eronder, en daarbovenop een slimme laag zodat we precies tonen wat je op dat moment nodig hebt.”
Het fundament waar alles op rust
“De keuze om voor het nieuwe platform af te stappen van de klassieke bouwwijze en te kiezen voor een architectuur van events. Daar was ik onzeker over, ik moest even ontkoppelen omdat ik jarenlang op die andere, klassieke manier had gedacht.”
“Maar het is precies wat je nodig hebt voor schaalbaarheid, onderhoudbaarheid en het los kunnen ontwikkelen en uitrollen van modules. Het wordt het fundament waar alles op rust. Of het de juiste keuze is, dat zal de tijd leren, want we zitten er nu middenin. Maar ik heb er wel alle vertrouwen in.”
Waar het product over een paar jaar staat
Bij die stip, zegt ze.
“Het beste EPD, waarin niet de hoeveelheid informatie leidend is maar de relevantie ervan. Een systeem dat de juiste dingen op het juiste moment naar voren brengt, in plaats van je te bedelven. Een mooie, cleane interface die rust uitstraalt. AI die echt meehelpt, zodat behandelaren meer tijd bij de patiënt hebben en minder achter het scherm. En een platform dat meebeweegt met de zorg in plaats van die af te remmen.”
“We bouwen niet het zoveelste dossier; we bouwen de basis waar de zorg de komende jaren op verder kan. Onze focus is het EPD, niet allerlei randzaken eromheen.”
