"Ik leer elke dag bij over ons eigen product — dankzij onze klanten"
Tamar Timmer is Product Owner van zorgsoftware bij NEXUS, en tegelijk designer en analist. Die combinatie bepaalt hoe ze werkt: ze denkt mee over wát er gebouwd wordt, en tot in detail over hoe het voelt om ermee te werken.
De praktijk denkt vanaf het begin mee
Hoe zorg je dat de stem van de eindgebruiker terugkomt in het product? Bij NEXUS is die stem structureel georganiseerd.
“Voor ziekenhuizen en revalidatie hebben we een expertgroep zorgadministratie, waarin zorgverleners uit beide domeinen meedenken over het product. Daarnaast is er specifiek voor revalidatie een aparte expertgroep gericht op zorgverleners zelf. Zo zorgen we ervoor dat de praktijk vanaf de start meedenkt, net zoals dat bij GGZ via de ontwerpdagen en bij Enterprise Diagnostics via de Klankbordgroepen gebeurt.”
Klikken tellen
Haar dubbelrol maakt dat Tamar tot op detailniveau kan meedenken over hoe de software werkt.
“Als Product Owner én designer/analist kan ik meedenken over de gebruikerservaring tot in detail. Een mooi voorbeeld is het minimaliseren van het aantal klikken dat nodig is om een actie in de software uit te voeren. Dat lijkt klein, maar in de praktijk scheelt dat zorgverleners tijd en frustratie op de werkvloer, tijd die ze weer aan de patiënt kunnen besteden.”
Elke nieuwe klant leert haar iets
Wat ze het leukst vindt aan de samenwerking tussen development, klanten en stakeholders, is dat alles samenkomt.
“Dat komt doordat we continu feedback krijgen van klanten die onze software testen en gebruiken. Elke nieuwe klant die met ons pakket gaat werken, brengt weer nieuwe vragen en inzichten met zich mee die ik nog niet eerder tegenkwam. Daardoor leer ik voortdurend bij over ons eigen pakket, dankzij de klanten zelf.”
Welke eigenschap is onmisbaar voor een goede Product Owner? Daar hoeft ze niet over na te denken.
“Nieuwsgierigheid. Je moet willen blijven leren, blijven vragen stellen en blijven uitzoeken hoe dingen werken en beter kunnen.”
Wat haar werk het leukst maakt
Welke onderdelen van haar rol Tamar het leukst vindt? Twee dingen springen eruit.
“Om te beginnen de samenwerking binnen ons eigen team: door een goede sfeer en samenwerking bouwen we samen oplossingen die zorgverleners écht helpen om de administratieve last op de werkvloer te verminderen.”
“Daarnaast vind ik het enorm interessant om uit te zoeken welk werk nu echt het belangrijkst is, en om samen met collega's en klanten de werking van onze software te analyseren en te verbeteren.”
